クリニックや病院の待合室はレイアウトを工夫することで、患者さんにとって居心地のよい場所となり、患者満足度の向上につながります。本記事では患者満足度を高める待合室づくりのポイントについて解説し、さらに居心地のよい待合室づくりに役立つおすすめの家具やインテリアアイテムを紹介します。
・クリニックの評価が変わる？待合室の重要性
・来院したくなる待合室をつくる、レイアウトのコツ
・待合室の家具・インテリアを選ぶポイント
・待合室を快適に！クリニックで使えるおしゃれな家具・インテリア10選
■クリニックの評価が変わる？待合室の重要性
クリニックや病院の待合室は、来院者の第一印象を左右する重要なスペースです。たとえ待合室が狭くても見た目がよく、居心地のよい待合室は、患者さんの不安や緊張を和らげ、患者さんのストレス軽減に貢献します。
また、クリニックや病院によっては待合室で患者さんや付添人を長時間待たせるケースも少なくありません。来院者が退屈せずに過ごしやすい待合室に改善することは、これらの不満を解消できるとともに患者満足度向上につながり、クリニックの評判が高まる、再来院者数が増加するなどのメリットも期待できます。
■来院したくなる待合室をつくる、レイアウトのコツ
快適な待合室をつくるには、患者さん目線に立ったレイアウトにすることが大切です。ここでは過ごしやすい待合室にするレイアウトのポイントを5つ紹介します。
●椅子・ソファを多めに配置する
待合室は体調を崩した患者さんが過ごす場所です。できる限り多くの患者さんが休めるように、多めに椅子やソファを配置しましょう。ただし、設置数が多すぎると窮屈な印象を与えるおそれがあります。そのため、設置数は混雑時の患者さんの人数を想定して決めましょう。
また、さまざまな患者さんが来院することを考慮し、座り心地や高さの異なる椅子やソファがあると便利です。
待合室の椅子やソファを選ぶ際は、必ず材質を確認してください。待合室の椅子やソファは多くの患者さんが使用するため、汚れが落ちやすく、こまめに消毒しやすい張地のものを選びましょう。なお、近年は感染症防止の観点から、ソーシャルディスタンスを保てる1人掛けタイプの椅子やソファが人気です。
●視線をずらす
待合室のレイアウトでは、患者さん同士の視線が合わないように配慮することが大切です。長時間過ごすことが予想される待合室で、他人と頻繁に目線が合うことはストレスになり、患者満足度の低下につながりかねません。待合室で快適に過ごしてもらいたいなら、椅子やソファを同じ方向に配置する、1人掛けタイプの椅子やソファを斜めに配置するなど、椅子やソファの配置を工夫しましょう。
●色の効果を意識する
色彩は人の感情や感覚に影響を与えます。たとえば、赤や黄色などの暖色系は気持ちを前向きにする効果、青や緑などの寒色系は気持ちを落ち着かせる効果などが期待できます。
また、近年の研究※1では赤や緑色の空間にいると実際の時間よりもその経過を短く感じることが明らかになっています。
実際、多くのクリニックや病院の待合室では、時間が短く感じる緑色やリラックス効果が期待できる寒色系、清潔で明るい印象を与えるホワイト系の色などが使われています。そのため、患者さんがクリニックや病院に対してどのようイメージを持ってほしいかを意識して空間の色を決めるとよいでしょう。
●観葉植物を取り入れる
近年、さまざまな実験※2から室内に観葉植物を置くことで緊張や不安といった感情が緩和することが明らかになっています。待合室を利用する方は、少なからず体調への不安や長い待ち時間への不満など、ネガティブな感情を抱えています。そこで待合室に観葉植物を設置することで、来院者の不安や不満、ストレスを軽減することが期待できます。なお、人工観葉植物（フェイクグリーン）でも一定の癒やし効果が期待できることから、メンテナンスを優先させる場合には人工観葉植物の設置を検討してみましょう。
※2 参照元：
室内の植物が人間の心身に及ぼす影響に関わる研究の現状と今後の課題
オフィス空間における室内緑化のストレス緩和に関する研究
オフィス空間への植物設置によるメンタルヘルスケア効果に関する実証研究
●アートや季節に応じたインテリア小物を飾る
来院者が過ごす待合室が暗くどんよりとしていると、クリニックの印象やイメージも悪くなります。そこでおしゃれなアートやインテリア小物を適度に飾ることで、雰囲気のよい空間を演出できます。このとき取り入れるアートやインテリアは季節感のあるものにすることで、患者さんに季節の移り変わりを楽しんでもらえます。
■待合室の家具・インテリアを選ぶポイント
待合室の家具やインテリアを選ぶときは形状と材質に注目しましょう。たとえば、椅子やソファは見た目や座りやすさももちろん大切ですが、クリニックや病院の待合室で使うとなれば、掃除や消毒がしやすいことがまず求められます。とくに近年は、新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、以前にも増して清潔感を重んじる傾向にあります。多くの患者さんが利用する椅子やソファであれば、アルコールや次亜塩素酸ナトリウムでの消毒ができる張地のものを選びましょう。
■待合室を快適に！クリニックで使えるおしゃれな家具・インテリア10選
ここからは待合室を快適性にするおしゃれでメンテナンスのしやすい家具とインテリアを紹介します。
●待合椅子・ソファ
コンフォートワーク ロビーベンチ
耐アルコール・耐次亜塩素酸仕様の背もたれ付き1人用ベンチは、幅600mmのコンパクトサイズで狭い待合室にも最適です。カラーはベージュ、ブラウン、ライトグリーン、ローズの4色展開で、クリニックの雰囲気に合わせて選べます。また、1人用以外にも幅1500mm、幅1800mmのサイズ違いが展開されているので、上手に組み合わせることで多くの座席が確保できます。
■本体価格（2024年2月時点）
￥17,300（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
→商品詳細はこちらから
耐アルコール・耐次亜塩素酸仕様の背もたれ付き1人用ベンチは、幅600mmのコンパクトサイズで狭い待合室にも最適です。カラーはベージュ、ブラウン、ライトグリーン、ローズの4色展開で、クリニックの雰囲気に合わせて選べます。また、1人用以外にも幅1500mm、幅1800mmのサイズ違いが展開されているので、上手に組み合わせることで多くの座席が確保できます。
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アスプルンド 木脚ソファ
天然木の脚があたたかな印象を与えてくれる1人用ソファです。張地はファブリック風のビニールレザーを採用しているため、おしゃれでありながら簡単に消毒清掃が行えます。両肘タイプ、片肘タイプ（左右選択可能）、肘掛けなしタイプなどがあり、レイアウトに合わせて自由に組み合わせが可能です。
■本体価格（2024年2月時点）
￥19,900～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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天然木の脚があたたかな印象を与えてくれる1人用ソファです。張地はファブリック風のビニールレザーを採用しているため、おしゃれでありながら簡単に消毒清掃が行えます。両肘タイプ、片肘タイプ（左右選択可能）、肘掛けなしタイプなどがあり、レイアウトに合わせて自由に組み合わせが可能です。
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￥19,900～（税込）
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スマイル ブロックソファ
背もたれのくぼみが特徴的な1人掛けソファです。くぼみがあることで座面が広くなり、座り時間が長くても快適に過ごせます。カラーはクリニックのイメージに合わせやすいライトグリーン、オレンジ、ブラウン、ベージュの4色展開。張地には掃除・消毒がしやすいビニールレザーを採用し、清潔に保てます。
■本体価格（2024年2月時点）
￥18,900（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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背もたれのくぼみが特徴的な1人掛けソファです。くぼみがあることで座面が広くなり、座り時間が長くても快適に過ごせます。カラーはクリニックのイメージに合わせやすいライトグリーン、オレンジ、ブラウン、ベージュの4色展開。張地には掃除・消毒がしやすいビニールレザーを採用し、清潔に保てます。
■本体価格（2024年2月時点）
￥18,900（税込）
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オリバー ロビーチェア
アームレス、片肘付き（左右選択可）の1人用椅子と2種類の木製テーブルを自由に組み合わせることで、理想の待合室がつくれます。椅子の張地には汚れや消毒に強いビニールレザーを使用。椅子の背裏はストレートのため、壁面設置もしやすいです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥14,637～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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アームレス、片肘付き（左右選択可）の1人用椅子と2種類の木製テーブルを自由に組み合わせることで、理想の待合室がつくれます。椅子の張地には汚れや消毒に強いビニールレザーを使用。椅子の背裏はストレートのため、壁面設置もしやすいです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥14,637～（税込）
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●その他の家具・インテリア
立川機工 ロールスクリーン
日差しを遮るだけでなく、間仕切りや目隠しとしても利用できるロールスクリーンです。防炎加工が施されており、万が一の際も安心です。淡いグリーンがリラックス効果をもたらし、適度に透けているので圧迫感を与えません。サイズ展開が豊富で窓枠に合うサイズが見つけやすいのもうれしいポイントです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥14,423～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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日差しを遮るだけでなく、間仕切りや目隠しとしても利用できるロールスクリーンです。防炎加工が施されており、万が一の際も安心です。淡いグリーンがリラックス効果をもたらし、適度に透けているので圧迫感を与えません。サイズ展開が豊富で窓枠に合うサイズが見つけやすいのもうれしいポイントです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥14,423～（税込）
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トーカイスクリーン ブラックフレームパーティション
ブラックのアルミフレームと木材の組み合わせがおしゃれなパーティション。ラダーパーティションの場合には、光や風を適度に通しながら空間を仕切れ、患者さん同士の視線を遮る目隠しとしても活用できます。また全面タイプを使えば、プライバシー確保や感染予防対策に役立ちます。
■本体価格（2024年2月時点）
￥17,200～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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ブラックのアルミフレームと木材の組み合わせがおしゃれなパーティション。ラダーパーティションの場合には、光や風を適度に通しながら空間を仕切れ、患者さん同士の視線を遮る目隠しとしても活用できます。また全面タイプを使えば、プライバシー確保や感染予防対策に役立ちます。
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￥17,200～（税込）
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アートクリエイション デザインパキラ
空間を華やかに彩ってくれる人工観葉植物です。フェイクグリーンのためお手入れが不要で、さらに消臭・抗菌効果のある光触媒「V-CAT」を使っているので、清潔感を求めるクリニックに最適なアイテムです。寸法は幅65cm×奥行60cm×高さ160cm。
■本体価格（2024年2月時点）
￥29,120（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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空間を華やかに彩ってくれる人工観葉植物です。フェイクグリーンのためお手入れが不要で、さらに消臭・抗菌効果のある光触媒「V-CAT」を使っているので、清潔感を求めるクリニックに最適なアイテムです。寸法は幅65cm×奥行60cm×高さ160cm。
■本体価格（2024年2月時点）
￥29,120（税込）
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萩原 オシャレで枯れない人工観葉植物
消臭・抗菌効果が期待できる光触媒加工を施した人工観葉植物です。人工観葉植物なので枯れないだけでなく、水やりや日当たりの確保、室温の管理など、日常的なお手入れが必要ありません。コンパクトサイズもあるので、待合室のコーナーや受付カウンターのインテリアにおすすめです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥2,990～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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消臭・抗菌効果が期待できる光触媒加工を施した人工観葉植物です。人工観葉植物なので枯れないだけでなく、水やりや日当たりの確保、室温の管理など、日常的なお手入れが必要ありません。コンパクトサイズもあるので、待合室のコーナーや受付カウンターのインテリアにおすすめです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥2,990～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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ユーパワー ジョン ボッチ
待合室を華やかにしてくれるジョン・ボッチ作の絵画です。ジョン・ボッチが描く色鮮やかな風景画は、患者さんの目を楽しませ、気持ちを癒やしてくれます。ホワイトのフレーム付きで、どんな待合室にもマッチしやすいです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥24,970～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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待合室を華やかにしてくれるジョン・ボッチ作の絵画です。ジョン・ボッチが描く色鮮やかな風景画は、患者さんの目を楽しませ、気持ちを癒やしてくれます。ホワイトのフレーム付きで、どんな待合室にもマッチしやすいです。
■本体価格（2024年2月時点）
￥24,970～（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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アスプルンド キッズスペース
子どもの患者さんが多いクリニックは、キッズスペースの設置も検討しましょう。こちらはキッズスペースが簡単につくれるキッドです。汚れに強いPVCレザーを使った3タイプのユニットがセットになっており、面ファスナーで簡単に連結できます。
■本体価格（2024年2月時点）
￥83,413（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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子どもの患者さんが多いクリニックは、キッズスペースの設置も検討しましょう。こちらはキッズスペースが簡単につくれるキッドです。汚れに強いPVCレザーを使った3タイプのユニットがセットになっており、面ファスナーで簡単に連結できます。
■本体価格（2024年2月時点）
￥83,413（税込）
※製品本体の価格です。カラー・オプションの有無などによって、価格は変動します。
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■おわりに
居心地のよい待合室は、再診率アップや新規患者の獲得につながります。快適な待合室をつくるために家具やインテリアの購入を検討中なら、アスクルオフィスづくりサービスの「家具のまとめ買い相談」をご利用ください。在庫の確認や納期の調整が簡単にできるので、理想の待合室づくりがスムーズに進みます。
編集・文・画像：アスクル「みんなの仕事場」運営事務局
制作日：2024年3月5日